Abbiamo già trattato in diversi altri post quanto sia importante per un’attività avere una presenza online solida. Oltre ad avere un sito web, Google My Business rappresenta uno strumento essenziale per le piccole e medie imprese che desiderano migliorare la loro visibilità online, in particolare a livello locale. In questa guida, ti mostreremo come creare e ottimizzare il tuo profilo Google My Business.

Perché Google My Business è essenziale per la tua attività

Google My Business non è solo una scheda online; è il tuo biglietto da visita digitale. In poche parole essere presente su Google My Business ti consente di avere:

• Visibilità locale potenziata: Con una scheda ottimizzata, la tua attività apparirà nelle ricerche locali, permettendo ai clienti nelle vicinanze di trovarti facilmente.
• Interazione con i clienti: Grazie alle recensioni, alle domande e risposte e alle foto, puoi interagire direttamente con i tuoi clienti e costruire una relazione di fiducia.

Per una panoramica completa sui motivi per chi dovresti creare subito un profilo Google My Business leggi questo articolo.

Creazione della tua scheda Google My Business

Prima di cimentarti nella creazione della tua scheda Google My Business, assicurati di:

• Avere un’attività legittima con un indirizzo fisico. Anche se operi principalmente online, avrai bisogno di un luogo fisico per la verifica.
• Disporre di un indirizzo email aziendale. Questo rafforza la tua autenticità e professionalità

Ecco la serie di passaggi essenziali per creare una scheda Google My Business.

Passo 1: Preparazione

Prima di tutto, assicurati di avere un indirizzo email attivo e che la tua attività sia registrata ufficialmente, quindi con partita iva e sede legale. Questo è un requisito fondamentale per poter procedere più velocemente.

Passo 2: Registrazione

Visita il sito di Google My Business e clicca su “Gestisci ora”. Accedi con il tuo account Google o, se non ne possiedi uno, procedi alla creazione. Ecco il link alla guida ufficiale di Google per la creazione di un account.

Passo 3: Inserimento dati della tua attività

• Nome dell’attività: Inserisci il nome con cui i tuoi clienti riconoscono la tua attività.
• Categoria: Scegli la categoria più rappresentativa per la tua attività. Questo aiuterà Google a indirizzare a te i clienti giusti.
• Indirizzo o area di servizio: Fornisci l’indirizzo fisico della tua attività o, se operi in più aree, specifica l’area di servizio.
• Contatti: Aggiungi il numero di telefono e, se disponibile, il sito web. Evita di inserire pagine social non ufficiali per non incorrere in problemi con Google.

Passo 4: Verifica della tua attività

Per consolidare la tua presenza online e accrescere la fiducia dei clienti, è essenziale verificare la tua attività su Google My Business. Questo processo di verifica può essere eseguito attraverso vari metodi, ognuno dei quali è progettato per adattarsi alle diverse esigenze e situazioni. Ecco come puoi procedere:

1. Opzioni di Verifica:
   • SMS o Chiamata: Un metodo rapido per ricevere un codice di verifica direttamente sul tuo dispositivo mobile.
   • Email: Un’alternativa che permette di seguire una procedura guidata tramite l’email inviata da Google.
   • Video o Videochiamata: Per le attività che desiderano mostrare la loro autenticità attraverso un tour virtuale o una dimostrazione in tempo reale.
   • Cartolina Postale: Un’opzione tradizionale che richiede di attendere l’arrivo di una cartolina fisica con il codice di verifica.
2. Procedura di Verifica:
   • Accedi al tuo profilo Google My Business e seleziona “Esegui la verifica”.
   • Scegli il metodo di verifica preferito. Se opti per la chiamata o l’SMS, tieni a portata di mano il telefono per inserire il codice entro 30 minuti dall’invio. Per l’email, attendi l’approvazione di Google dopo aver inserito il codice.
   • Nel caso di video o videochiamata, prepara una dimostrazione visiva della tua attività, mostrando elementi distintivi e prove della tua gestione.
   • Se scegli la cartolina, non modificare le informazioni del tuo profilo né richiedere un nuovo codice fino all’arrivo della cartolina e all’inserimento del codice sul sito di Google My Business.
3. Nota Bene:
   • I metodi di verifica disponibili possono variare in base alla categoria di attività. Alcuni settori potrebbero non avere accesso a tutte le opzioni di verifica.

Seguendo questi passaggi, non solo assicuri che la tua attività sia riconosciuta ufficialmente su Google, ma apri anche la porta a una comunicazione diretta con i tuoi clienti, rafforzando la tua reputazione online e la visibilità della tua attività.

Sottolineiamo che senza la verifica della scheda Google My Business non puoi rispondere alle recensioni, la scheda è più visibile nelle ricerche e su Google Maps, le modifiche che apporti al profilo vengono visualizzate dagli utenti ma, soprattutto, impedisce a chiunque altro di rivendicare la tua attività e quindi effettuare modifiche agli orari di apertura, numero di telefono o, nel peggiore dei casi, rispondere alle recensioni al tuo posto.

Passo 5: Personalizzazione e gestione della scheda Google My Business

Dopo aver verificato la tua attività, è fondamentale personalizzare la tua scheda Google My Business per renderla uno strumento efficace e attraente per i potenziali clienti:

• Categorie: Non limitarti alla categoria principale, aggiungi anche categorie secondarie che riflettano i vari aspetti della tua attività.
• Orari: Inserisci gli orari di apertura e non dimenticare di aggiornare quelli speciali o stagionali per informare i clienti su eventuali variazioni.
• Attributi: Scegli gli attributi che descrivono al meglio i servizi che offri, fornendo dettagli utili ai clienti nella loro scelta.
• Descrizione: Sfrutta fino a 750 caratteri per raccontare la storia e i valori della tua attività, oltre a ciò che ti distingue dalla concorrenza.
• Foto: Carica immagini di qualità che mostrino il tuo esterno, interno, prodotti e team, per dare un’immagine professionale e accogliente della tua realtà.
• Post: Utilizza i post per comunicare eventi, offerte speciali o aggiornamenti, ricordando che hanno una visibilità temporanea e devono essere rinnovati regolarmente.

Le fotografie dell’attività sono un elemento chiave: se gestisci un ristorante, ad esempio, carica foto suggestive degli interni e dei piatti per invogliare i clienti a visitarti. Tieni presente che anche i clienti possono caricare le loro foto, contribuendo alla reputazione online della tua attività e ad alimentare la tua scheda Google My Business.

Per quanto riguarda i post, ricorda che esistono diverse tipologie: storie, video, sondaggi, eventi e articoli. Ogni post dovrebbe avere una Call-to-Action chiara per guidare l’utente verso l’azione desiderata.

Nella sezione offerte, puoi promuovere sconti e promozioni, completandoli con foto e video per attirare l’attenzione. La Call-to-Action “Mostra offerta” sarà inserita automaticamente e posizionata in evidenza nella tua scheda. Non trascurare l’offerta di benvenuto, perfetta per trasformare i nuovi follower in clienti.

Infine, la sezione Domande e risposte ti permette di inserire le FAQ più comuni e di rispondere alle domande degli utenti, dimostrando attenzione e disponibilità. Utilizza le domande ricevute non solo per aggiornare la tua scheda, ma anche per creare contenuti pertinenti su altre piattaforme digitali come il tuo sito web, i social media e le campagne di email marketing. Una buona presenza online è frutto di una sinergia di vari strumenti, e la scheda Google My Business è un tool davvero potente e troppo sottovalutato.

Tutte queste sezioni possono essere raggiunte tramite la dashboard di Google My Business, ecco un esempio.

Passo 6: Gestione delle recensioni

La gestione delle recensioni attraverso la scheda Google My Business è un aspetto fondamentale per la tua attività. È essenziale monitorare costantemente le recensioni lasciate dai clienti e interagire con esse in modo professionale e tempestivo. Rispondere adeguatamente, soprattutto alle recensioni negative, non solo può migliorare la tua immagine ma anche trasformare un feedback critico in un’opportunità di crescita. Per alcuni consigli su come affrontare le recensioni negative, ti invitiamo a leggere il nostro approfondimento.

Le recensioni rappresentano un potente strumento di marketing, influenzando il posizionamento nei risultati di ricerca locali e fornendo agli utenti un’immagine affidabile della tua attività. Per incrementare il numero di recensioni, la pratica più efficace è semplicemente chiederle. Puoi facilmente ottenere un link dedicato dal tuo profilo aziendale da condividere con i clienti, incoraggiandoli a lasciare un feedback.

Quando richiedi una recensione, la chiarezza è fondamentale. Un cliente soddisfatto sarà felice di condividere la sua esperienza positiva. Se desideri che i clienti aggiungano fotografie alle loro recensioni, non esitare a chiederlo, magari offrendo un piccolo incentivo in cambio.

Ricordati di rispondere a ogni recensione sulla tua scheda Google My Business. Celebrare quelle positive è tanto importante quanto affrontare quelle negative con attenzione e disponibilità al dialogo, offrendo sempre la possibilità di un contatto diretto per risolvere eventuali problemi. In caso di recensioni false, segnala la situazione a Google, che valuterà e, se necessario, rimuoverà il feedback inappropriato.

Passo 7: Aggiunta di più sedi

Nel caso in cui la tua impresa abbia più sedi, è fondamentale assicurarsi che ognuna di essa sia visibile e ottimizzata sulle diverse versioni della scheda Google My Business. Ecco come puoi ampliare la tua presenza online e garantire che ogni filiale sia facilmente rintracciabile dai tuoi clienti:

1. Accesso al dashboard di Google My Business:
   • Innanzitutto, accedi al tuo account Google che gestisce il profilo della tua attività.
   • Naviga verso il pannello di controllo di Google My Business.
2. Aggiunta di nuove sedi:
   • Cerca l’opzione “Aggiungi attività” o “Gestisci sedi”, che troverai facilmente nel menu o nella dashboard.
   • Seleziona “Aggiungi singola attività” se desideri procedere con l’inserimento manuale delle sedi una per una.
3. Inserimento dei dati per ogni sede:
   • Compila con attenzione i campi richiesti per ogni nuova sede, inclusi nome dell’attività, indirizzo, numero di telefono e altre informazioni specifiche.
   • Assicurati che i dettagli siano accurati e coerenti con quelli già presenti online per evitare confusione tra i clienti.
4. Verifica delle sedi:
   • Ogni nuova sede aggiunta richiederà una verifica per assicurare che le informazioni siano corrette e che tu sia il legittimo gestore.
   • Segui la procedura di verifica fornita da Google, che potrebbe includere la ricezione di un codice via posta o, in alcuni casi, la verifica tramite telefono o email.
5. Ottimizzazione delle schede per ogni sede:
   • Dopo aver verificato le sedi, personalizza ogni scheda aggiungendo foto, orari di apertura specifici, e descrizioni uniche che riflettano le particolarità di ogni filiale.
   • Utilizza parole chiave rilevanti per la località e l’attività per migliorare la visibilità nelle ricerche locali.
6. Gestione centralizzata:
   • Se hai un numero significativo di sedi, potresti considerare l’utilizzo di un account di gestione in blocco, che semplifica la gestione di molteplici sedi attraverso un unico pannello di controllo.
   • Questo strumento è particolarmente utile per aggiornamenti di massa, come cambiamenti negli orari di apertura durante le festività o per pubblicare annunci che riguardano tutte le sedi.
7. Monitoraggio e aggiornamenti regolari:
   • Mantieni aggiornate le informazioni di ogni sede, monitorando e rispondendo alle recensioni, e pubblicando post e aggiornamenti regolari.
   • Utilizza i dati analitici forniti da Google My Business per comprendere il comportamento dei clienti in relazione a ciascuna sede e per ottimizzare le strategie di marketing locale.

Seguendo questi passaggi, non solo espanderai la visibilità della tua attività su Google, ma fornirai anche ai tuoi clienti informazioni precise e affidabili, indipendentemente dalla sede che scelgono di visitare.

Passo 8: Monitoraggio e analisi

Una volta impostata la tua scheda Google My Business, il lavoro prosegue con un’attenta analisi e monitoraggio. La sezione “statistiche” diventa il tuo cruscotto per l’analisi dettagliata dell’interazione dei clienti con il tuo profilo. Qui puoi scoprire non solo il numero di persone che hanno interagito con la tua scheda, ma anche dati specifici come le chiamate ricevute o le richieste di indicazioni stradali. Queste informazioni sono fondamentali per valutare e affinare la tua strategia digitale. Google My Business offre una panoramica approfondita del comportamento dei tuoi potenziali clienti, inclusi i termini di ricerca principali utilizzati per trovare la tua attività, se la tua visibilità è maggiore su Google Search o Maps, e le azioni che gli utenti intraprendono dopo aver trovato il tuo profilo. Tutto, dalle visualizzazioni di foto e post alle tipologie di ricerche effettuate, contribuisce a fornirti un quadro chiaro del tuo target e delle sue preferenze.

Mantenere un Profilo dell’attività aggiornato e analizzato è cruciale non solo per essere trovati facilmente online, ma anche per convertire i potenziali clienti in clienti fedeli, ascoltando attivamente le loro esigenze e comprendendo meglio il mercato in cui operi.

Conclusioni

Bene. Ora dovresti avere la tua scheda Google My Business attiva, pronta per far conoscere i tuoi prodotti o servizi a nuovi clienti. Questa guida ti ha accompagnato nella creazione di un profilo accurato e dettagliato, ma il viaggio non si ferma qui. È essenziale mantenere la tua scheda sempre aggiornata e monitorare le interazioni dei clienti per massimizzare l’efficacia di questo strumento di marketing locale. Non trascurare la sezione Statistiche per analizzare l’impatto della tua presenza online. Controlla costantemente sulla tua scheda, poiché le modifiche possono essere suggerite da chiunque e potrebbero influenzare la tua visibilità, ricordati di pubblicare sempre nuove foto, fornire informazioni utili e soprattutto rispondere alle recensioni. In definitiva, l’aggiornamento costante e l’interazione con i clienti sono la chiave per sfruttare al meglio le potenzialità della tua scheda Google My Business.

Non aspettare oltre. Crea subito la tua scheda Google My Business e, se durante il cammino incontri difficoltà o vuoi espandere ulteriormente la tua presenza digitale, puoi richiedere una nostra consulenza. Il team della Mulphy è pronto a trasformare la tua attività in un punto di riferimento online. Contattaci per qualsiasi domanda o per un supporto professionale su misura.